投递失败的情况时有发生，常见原因包括：地址无效、收件人无法接受包裹、没有地方放置包裹、或者收件人拒收包裹。
卖家有责任查看订单的物流信息。如果订单因任何原因无法投递，承运人可能会尝试通知Deliverr以获取更多信息。如果由于上述原因而未能成功递送包裹，承运人可能会将包裹退还发件人。有时，订单会被转发、报废或退还发货地的履约中心。一旦履约中心收到未交付的物品，将在不通知卖家的情况下，重新录入卖家的库存。如果无法交付的物品受损，我们会以邮件的方式另行通知卖家受损的情况。请注意，无法交付的货物是承运人退回的货物。关于客户退货的更多信息，请参阅帮助中心文章。
若承运人已退回货物，订单会被标记为“return to sender”（退还发件人）。在卖家门户中，这可能反映为“Attempted”（已尝试）或“Delivered”（已送达）的交付状态，此时的“Delivered”表示货物已退还至我们的履约中心。
卖家门户的订单页面显示为"Attempted"（已尝试）。
注：从物流信息来看，尽管承运人的行为是“尝试投递失败”，但订单仍可能显示为 "Shipped"（已发货）。
订单可能会由于多种原因无法交付并被退还至履约中心：
- 地址问题：通常情况下，是由于承运人无法找到订单目的地。有时地址不完整或不正确。我们建议仔细检查订单的地址信息，因为如果由买家的浏览器自动填写或通过移动支付方式填写，则地址可能有误。如果第一次无法递送包裹，承运人会再次尝试投递。如果无法交付订单，承运人会将包裹退还履约中心。在您创建新订单或复制订单时（详情参见《如何创建手动订单或复制订单》）请仔细检查地址。若您认为我们的系统误改了地址，请提交客服请求。
- 目的地禁止进入： 目的地受限、遭到封锁，或需要特定的交付指示。
- 买家拒收： 买家不知道该订单或由于其它原因买家不想要该订单，则可能会拒收订单。
- 等待取件： 买家可以要求将订单保存在附近的取件地点。如果买家没有前来取件，包裹将返回履约中心。
- 交付异常：订单在运输过程中被阻断，并可能影响订单到达目的地时间。这可能包括以下情况：节假日、天气、动物干扰、无法通关、含有违禁物品或任何其他不可预见的原因。这也可能是无法投递的信件或被邮局处理掉的包裹。若属于此情况请提交客服请求 。
- 已送达但丢失：即使承运人的物流状态将包裹标记为"Delivered"（已送达），但客户宣称并未收到包裹。这种情况可能发生在订单送到了错误的地址、承运人过早地标记为"已送达"，或者包裹遭到偷窃。有关丢失订单的详情，请参阅文章《Deliverr索赔政策》。
- 运输过程中丢失*： 尽管很少见，但在某些情况下，包裹可能在承运人的网络中丢失。发生这种情况的原因有很多，包括标签损坏（撕裂、潮湿）。在这些情况下，您可以提出索赔。有关提出索赔的详情，请参阅文章《如何提交订单索赔》。
- 运输过程中受损*：如果订单在运输过程中受损，包括退还发件人的途中受损，则承运人可以在不尝试交付的情况下，退回/报废订单。此时，您需要提出索赔。有关提出索赔的详情，请参阅文章《如何提交订单索赔》。 注：重新发货的物品将收取出库费。
由于适用的原因，我们不会为退回发件人的订单报销履约费用。带有（*）的原因，有资格通过遵循正确的政策指南进行报销。
无法投递的订单是可以被减少但不能被完全避免。合理利用资源可以帮助您减少买家投诉，并迅速解决紧急的订单。如需更多信息或帮助，请联系您的客户经理或提交客服请求。