在Deliverr的中转中心和仓库的入库过程中，可能会发现单位受损。这些损坏可能是在运输到Deliverr的过程中，由于卖方承运人的问题（如果按照卖方的费率发货）造成；或是在Deliverr内部造成的。无论受损原因是什么，Deliverr都会立即提醒卖家，并主动将任何由Deliverr造成的损失赔偿，以现金券的形式，记入卖家的帐户，尽量减少对商家日常运作的干扰。
若在中转中心和履约中心的入库接收过程中发现有受损单位（非过期单位），我们都将通过邮件通知卖家。相关的索赔信息将出现在卖家门户网站的“Inbound Problems”（入库问题）部分。
Deliverr将根据受损单位和运输集装箱的状态、运输方式（Deliverr费率或卖家费率）以及配送方式（转发或直发）来确定受损单位是由Deliverr还是由卖家的承运人造成的。关于如何确定责任的详细说明，请参阅下方信息。
对于入库过程中发现的受损单位，有三种可能的解决方案：
- 受损单位是由Deliverr造成的，Deliverr能够主动报销零售价的40%。该补偿将在1-2个账单周期以现金券形式计入卖家账户。
- 受损单位是由Deliverr造成的，但Deliverr无法找到零售价。卖家将能够在卖家门户中查看受损单位的详细信息。Deliverr的客服人员会主动请商家提供商业发票，并给予现金券作为补偿。
- 受损单位是由卖家承运人造成的。建议卖家与自己的承运人联系，提出索赔。在这种情况下，Deliverr将不会给予补偿。如果卖家认为此事需要进一步调查，请在收到通知后的7天内，与Deliverr联系。
如果卖家认为受损单位的解决方案欠妥，卖家可以在受损单位详情页底部的“Dispute Resolution“（争议解决） 中，提出异议。
如果在发现受损产品时，认定产品处于危险、泄漏或任何其他不适当的状态，Deliverr将自动处置该产品，处置状态会在网站显示。否则，该单位将在7个工作日后免费进行自动处置。
常见问答
哪些卖家有资格获得主动的受损单位补偿？
若在中转中心入库过程中发现有受损单位（非过期单位），履约中心将通过电邮通知卖家，相关的索赔信息将显示在卖家门户网站的“Inbound Problems”（入库问题）部分。
在收货后才发现受损单位（例如，库存审计、订单拣选、丢失单位调查等）的卖家，将没有资格获得主动的受损单位补偿。
哪些受损单位的索赔有资格获得主动的受损单位补偿？
受损单位（非过期单位）是在中转中心的接收过程中发现的，卖家有资格获得主动的受损单位补偿。
对于符合条件的受损单位索赔，有三种可能的情况：
- 受损单位是由Deliverr造成的，Deliverr能够主动报销零售价的40%。该补偿将在1-2个账单周期内显示为现金券。
- 受损单位是由Deliverr造成的，但Deliverr无法找到零售价。卖家将能够在卖家门户中查看受损单位的详细信息。Deliverr的客服人员会主动请商家提供商业发票，并给予现金券作为补偿。
- 受损单位是由卖家承运人造成的。建议卖家与自己的承运人联系，提出索赔。在这种情况下，Deliverr将不会给予补偿。如果卖家认为此事需要进一步调查，请在收到通知后的7天内，与Deliverr联系。
哪些受损单位的索赔不符合主动报销的条件？
不符合主动报销条件的受损单位如下：
- Deliverr在接收时发现的没有零售价格的受损单位
- 接收后发现的所有受损单位
- 所有过期产品
- 受限产品
对于不符合主动报销条件的受损单位索赔，将如何处理？
对于不符合主动报销条件的受损单位索赔，将由客服部门手动处理。卖家将收到Deliverr客服部的电邮通知，告知后续步骤。
Deliverr如何确定受损单位是由Deliverr造成的，还是由卖家造成的？
Deliverr将根据受损单位和运输集装箱的状态、运输方式（Deliverr费率或卖家费率）以及配送方式（转发或直发）来确定受损单位是由Deliverr还是由卖家的承运人造成的。
对于接收时，在中转中心发现的受损单位：
- 如果按Deliverr费率运输 → 由Deliverr造成的
- 如果按卖家费率运输，并且
- 运输集装箱未受损 → 由Deliverr造成的
- 运输集装箱受损 → 由卖家的承运人造成的
对于接收时，在履约中心发现的受损单位：
- 如果通过转运运输 → 由Deliverr造成的
- 如果通过直接运输，并且
- 运输集装箱未受损 → 由Deliverr造成的
- 以卖家费率运输，且运输集装箱受损 → 由卖家的承运人造成的
- 以Deliverr费率运输，且运输集装箱受损 → 由Deliverr造成的
有关受损单位，如何通知卖家？
Deliverr将通过电邮通知卖家，卖家也可以在卖家门户的”Inbound Problems“（入库问题）页，查阅入库接收受损单位的索赔列表。
有关受损单位的索赔，会向卖家提供哪些信息？
卖家能够看到报销状态、金额、受损单位的数量、运输计划、PO#、产品名称、由Deliverr或由卖家承运人导致的原因、发现日期、照片等。
现金券何时会出现在卖家帐户上？
现金券会在1-2个账单周期内，显示在卖家帐户上。
卖家如何提交争议？
卖家可以使用以下两种不同的方法提出争议：
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通过卖家门户”Claims details“（索赔详情）的”Inbound Problems“（入库问题）页面。这将自动生成一个Zendesk客服请求提交至客服部门，要求进行人工调查。
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通过将受损单位的通知电邮直接发送至客服请求页面，卖方将需要提供有关索赔的信息，并指定所需的调查。
提交争议后，索赔的状态将变为"WITH DELIVERR"（DELIVERR处理中）。
如果卖家提供的商业发票高于零售价格的40%，如何处理？
如果在争议期间，卖家提供的商业发票高于零售价的40%，客服将根据商业发票的金额进行报销。
如果卖家需要关于受损单位的额外信息，如何处理？
如果需要额外信息，请在收到受损单位通知后的7个工作日内，提交申请。受损单位将在7个工作日后自动处理。