订单丢失？订单没有物流更新？送达的产品受损？
碰到以上情况您可以通过卖家门户网站直接提交订单索赔！
为受损产品或丢失货物提交索赔
为仍在运输中的包裹提交索赔
以下索赔将获得受理：
- 订单已送达但丢失 - 订单状态为已送达，但您的客户宣称尚未收到。
- 订单无物流状态更新 - 根据承运商的物流信息，包裹至少有7个日历日没有更新状态，并且错过了约定的交付日期。
- 订单送达时受损 - 您的客户宣称收到的产品已经损坏。
订单索赔政策
提交时间
在“承诺交货日期“后的30天内，您可以为受损的订单、运输途中丢失的订单和已送达但丢失的订单提交索赔申请。“Submit Claim”（提交索赔）按钮会在“Promised Delivery date”（承诺交货日期）后的三个工作日出现。
赔偿费用
对于被批准的运输途中丢失的订单和受损的订单，我们将赔偿受影响产品的批发价值和履约费用。如果您无法或不愿意分享包含批发价值的发票，我们将假定批发价为零售价值的40%。
对于被批准的已送达但丢失的订单，我们将赔偿履约费用。
如何提交订单索赔
提交索赔需要以下材料：
- 产品的商业发票，显示受影响产品的批发价格。
- 与客户沟通的电邮副本或其他证明。
- 产品的图片（对于损坏的产品）
受影响产品的批发价格
我们需要证明受影响产品的总批发价格。这可以从您的供应商和/或制造商处获得。如果您无法或不愿意提供这些信息，您可以继续通过卖方门户网站提出索赔，但请您输入零售价值的40%，并附上该商品的上架截图。或者您也可以联系客服。
客户沟通证明
如果您的客户宣称没有收到订单，而物流信息显示”已送达“或产品送达时受损，我们需要详细的沟通证明。证明可以是图片 (.jpg, .png)，数据表 (.csv)和文件(.pdf, .doc, .docx)的形式。
审核和赔付
您提交索赔后我们将进行审核，通过审核后会以现金积分(credits)的形式进行赔付。这些现金积分永不过期且会被自动用于支付未来的账单。您可以在"Order Details"（订单详情）页面查看索赔详情。
索赔得到批准之后，赔付金额将显示在订单页面的索赔窗口中。
重要提示：清退订单和其他订单问题（如收到错误的产品、收到错误的商品数量、订单状态查询、退货、缺货和订单延误）应被提交至客服。通过卖家门户提交这些问题将导致您的索赔被拒绝。欲了解详情，请查看索赔政策。