提交索赔

如果要提交退货申请，请您联系客服。请注意，在未来提交退货索赔可直接在卖家门户进行。

索赔限制

以下情况不接受索赔：

• 含有受限物品
• 含有已提交”受损索赔“的物品
• 含有已提交”已交付但丢失索赔“的物品
• 含有承运人告知运输途中受损的物品
  
• 含有”已送达但受损“的物品
• 含有原订单中未涉及的物品

退货索赔的类型

退货在运输途中丢失

若发现包裹在同一状态下有七个日历日没有更新，Deliverr将把此包裹视为"lost in transit"（在运输途中丢失）。然而对于退货，我们必须有承运人提供的初始扫描件，以表明承运人收到了该包裹。

根据订单索赔政策，该状态下的退货，将补偿损失物品的批发价值和运输费。

已送达但丢失

根据订单索赔政策，在这种情况下，我们将只补偿运输费。

如果物流信息显示包裹已送达，但客户在"已送达"时间戳的48小时内无法找到包裹，我们建议检查以下情况：

• 核实所提供的送货地址
• 在包裹的投递地点周围寻找（例如，公寓外面）
• 检查邮箱或邮件存储室
• 询问家人是否代代收了包裹

若在"已送达"时间戳48小时后仍无法找到包裹，您可以提交退货索赔。若有理由相信包裹没有送达卖家门户中列出的正确地址（例如，图片不对、承运人的说明不对），请联系客服。