创建索赔

向Deliverr提出索赔时，请提供以下材料（Deliverr 仅对承诺交货日期在过去30天内的订单受理索赔）：

• 从客户处收到的电邮副本
• 产品的图片（如有损坏）
• 显示索赔产品价值（购买或生产产品的成本）的发票。如果没有发票，Deliverr将默认为零售价值的40%。
  

您可以按照帮助中心文章中的步骤，在订单页面创建索赔。

注：Deliverr无法为任何受限产品进行索赔，只能获得$300的换货价值补偿。

 

索赔的类型

商品受损

如果订单在到达时受损，并且您能够提供足够的证据证明商品受损，Deliverr将代表您向承运人提出索赔，并将受损产品的批发价值以及履约费用归还至您的帐户。

请注意， 根据“帮助中心”的文章，产品包装应该能在无任何特殊处理的情况下，经受严格的运输和搬运。

在向客服团队提交索赔后，我们建议您直接向客户回复您认为合适的补救措施，这可能包括退款和/或重新运送替代商品。如果您选择用Deliverr重新发货，则需要支付履约费。

 

订单在运输途中丢失

有时，订单发货后，物流信息显示订单停留在“等待(pending)”或"预发货(pre-shipment)"状态。这种情况会因承运人遗漏扫描条形码而时有发生。如果注意到订单有7个日历日仍处于相同状态（2021年11月15日至2022年1月15日为12个日历日），Deliverr将把该订单视为“lost in transit”（运输途中丢失）。 

与受损订单一样，Deliverr将代表您向承运人提出索赔（一旦我们收到客户提供的“non-delivery”（未送达）证明），并将受损产品的批发价值以及所收取的履约费归还至您的帐户。

 

注：对于国际订单，至少有21天没有物流状态更新的订单，有资格申请“lost in transit”（运输途中丢失）索赔。如果无法在卖家门户订单页面进行索赔，请提交客服请求，以便对符合这些标准的国际订单进行索赔。 

 

关于订单、仓库和承运人的最新信息，可于“卖家相关的文件”中找到。

 

已送达但丢失

虽然不常见，但有时即使承运商的物流信息显示该包裹"Delivered"（已送达），客户也会宣称自己没有收到包裹。如果物流信息显示包裹已送达，但您的客户在送达时间戳的48小时内无法找到包裹，我们建议您的客户检查以下几点：

• 核实所提供的收货地址
• 在包裹投递地点周围寻找（例如，公寓周边）
• 检查邮箱或邮件储藏室
• 询问家中是否有人代收了该包裹

如果您的客户在送达时间戳48小时后仍然无法找到包裹，并且您能够提供客户承认没有收到包裹的证明，您可以通过卖家门户网站提出索赔。如果索赔获得批准，我们将把订单的履约费退还至您的帐户。

如果您有理由相信包裹没有送达卖家门户所列的正确地址（例如，图片错误，承运商描述错误），请联系客服提出索赔，而非通过卖家门户提交索赔。

 

送货延误

我们努力确保所有的订单都按交货SLA（服务级别协议）送达。然而，由于某些不可控因素（比如极端天气），我们无法保证所有订单都能按时送达。

当订单受到我们控制之外的不可预见情况影响时，我们将直接在卖家门户中标记该订单，如图所示：

如果认为订单因发货延迟而延误送货，请联系客服。

 

提出索赔后会如何？

提出索赔后，您会收到一封电邮通知您该索赔已受理。您可以查看订单页面的“claim”（索赔）来跟踪状态。对于待处理、批准、拒绝和撤回的索赔，都会有相应的电邮通知。

 

什么原因导致撤回索赔？

撤回索赔是针对那些错误批准的索赔。这可能是由于我们的系统自动批准了一个无效的索赔，或由于某商品为属于受限商品，以及许多其他原因。撤回说明是为了卖家的利益，此通知将出现在卖家的订单页面上。

 

是否可以对遭拒的索赔提出上诉？

如果我们拒绝了您的索赔，并且您有准确的信息供我们审查，您可以在订单承诺交货后的30天内，向Deliverr客服部门提交上诉电邮。

 

换货订单索赔

Deliverr正在试运行为我们确认丢失的包裹发送替换包裹的流程。如果订单未送达，我们发送替换包裹的任何订单，都不符合提交索赔的资格。订单送达后，如果包裹受损，可以提交索赔。（我们将赔偿原始丢失包裹的批发价值和履约费）